棲霞市宏達(dá)運(yùn)輸有限公司

品牌管理制度
1 目的
為了規(guī)范公司品牌宣傳管理，更好塑造宏達(dá)商標(biāo)的市場形象，提高市場占有率，擴(kuò)大公司知名度和信譽(yù)度，更加有效地進(jìn)行品牌保護(hù)，特制定本制度。
 
2 范圍
所有涉及對公司“宏達(dá)”品牌宣傳、商標(biāo)塑造、品牌形象維護(hù)的工作等內(nèi)容。
 
3  術(shù)語和定義
3.1  品牌：品牌是一種名稱、名詞、標(biāo)記、符號或圖形設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)企業(yè)或某企業(yè)集團(tuán)的產(chǎn)品或勞務(wù)，并使其區(qū)別于競爭對手。
3.2  商標(biāo)：商標(biāo)是商品的標(biāo)志，即在商品上所使用的，由文字、圖形或其組合所構(gòu)成的，具有顯著特征的標(biāo)志。經(jīng)商標(biāo)局核準(zhǔn)注冊的商標(biāo)為注冊商標(biāo)，包括商品商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)、證明商標(biāo)。
3.3  品牌保護(hù)：品牌保護(hù)指用各種營銷手段和法律手段來保護(hù)品牌形象及品牌自身利益。
3.4  品牌管理：品牌管理是指對品牌運(yùn)營的監(jiān)督與控制。在品牌管理實(shí)踐中,企業(yè)可以根據(jù)自身狀況和競爭態(tài)勢,相應(yīng)采取品牌負(fù)責(zé)制、職能管理等方式。
 
4  職責(zé)
4.1  各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)做好公司品牌對外宣傳以及商標(biāo)塑造工作，樹立公司品牌良好形象。
4.2  辦公室負(fù)責(zé)做好企業(yè)形象維護(hù)，品牌保護(hù)工作。
4.3  公司所有員工都有義務(wù)為維護(hù)公司品牌良好形象做貢獻(xiàn)。
 
5  工作程序
5.0  程序工作流程
1 公司品牌、商標(biāo)的描述；
2、公司商標(biāo)的描述；
3、公司品牌、商標(biāo)現(xiàn)狀； 營銷總公司辦公室負(fù)責(zé)，其他部門協(xié)助完成；
品牌規(guī)劃監(jiān)控
1、制定與審核品牌戰(zhàn)略；
2、制定與審核年度品牌宣傳計(jì)劃；
3、制定與審批年度品牌宣傳預(yù)算；
4、制定品牌宣傳規(guī)范；
5、品牌審計(jì)；
6、宣傳規(guī)范執(zhí)行情況檢查
建議公司組織開展品牌宣傳、品牌塑造
1、制定公司品牌宣傳策略；
2、開展品牌宣傳工作；
3、制定公司品牌、商標(biāo)塑造的相關(guān)策略；
4、開展品牌、商標(biāo)塑造工作；
營銷總公司辦公室負(fù)責(zé)制定；所有部門參與；營銷總公司辦公室負(fù)責(zé)制定；所有部門參與；
品牌保護(hù)
1、 明確品牌保護(hù)的內(nèi)容；
2、 制定品牌保護(hù)的相關(guān)措施；
3、 開展品牌保護(hù)工作； 營銷總公司辦公室負(fù)責(zé)制定；
所有部門參與；

5 企業(yè)形象管理與品牌管理
1、 品牌管理與企業(yè)形象維護(hù)；
2、 成立品牌管理小組；
3、 品牌管理小組的常規(guī)工作；
建議由公司開展
6 完善品牌管理體系 建立品牌管理績效考核體系
5.1  公司品牌、商標(biāo)的描述
5.1.1  公司品牌、商標(biāo)
公司的品牌為“宏達(dá)”
5.1.2  公司品牌、商標(biāo)的現(xiàn)狀
a) 公司以抓好質(zhì)量體系認(rèn)證為主線，樹立質(zhì)量是市場、是效益、是企業(yè)“生命”的全員質(zhì)量意識，建立質(zhì)量管理制度，做到物流業(yè)務(wù)全過程質(zhì)量檢測和控制。在廣大客戶中牢固樹立公司“宏達(dá)”品牌良好形象；
b) 公司“宏達(dá)”品牌在煙臺市物流行業(yè)中均享有較好口碑和聲譽(yù)；
 
5.2  品牌規(guī)劃監(jiān)控
品牌規(guī)劃與監(jiān)控方面的工作包括：制定與審核品牌戰(zhàn)略；制定與審核年度品牌宣傳計(jì)劃；制定與審批年度品牌宣傳預(yù)算；制定品牌宣傳規(guī)范；品牌審計(jì)；宣傳規(guī)范執(zhí)行情況檢查等等。
 
5.3  品牌宣傳、品牌塑造
品牌宣傳操作職能方面的工作包括：品牌分析；制定全國性品牌宣傳計(jì)劃；全國性品牌宣傳執(zhí)行管理等等。對于公司而言品牌職能的分工主要是指營銷部門在品牌管理上的分工。例如：公司以規(guī)劃與監(jiān)控為己任，統(tǒng)一進(jìn)行品牌體系的規(guī)劃與監(jiān)控，統(tǒng)一負(fù)責(zé)品牌宣傳，營銷部門則在業(yè)務(wù)推廣層面發(fā)揮重要作用和自主性。
5.3.1  公司“宏達(dá)”品牌的傳播
a)公司自身的廣告、公共關(guān)系等宣傳；
公司可通過電視、平面媒體、網(wǎng)絡(luò)等廣告手段對“宏達(dá)”品牌進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大公司品牌的知名度和美譽(yù)度；公司也可通過參加各種社會機(jī)構(gòu)、組織主辦的各種公共活動，對外宣傳公司“宏達(dá)”品牌。除此之外各種形式的贊助、各種形式的促銷活動等都是品牌傳播的好途徑。
b)廣大客戶在使用公司產(chǎn)品后對公司品牌的“隱性”宣傳；
公司堅(jiān)持貫徹“質(zhì)量是效益、質(zhì)量是企業(yè)生命”的理念，讓廣大客戶能放心使用公司產(chǎn)品，并在使用后對公司產(chǎn)品做出滿意的評價(jià)，能在物流行業(yè)中對公司品牌進(jìn)行傳播。
5.3.2  公司“宏達(dá)”品牌、商標(biāo)的塑造
a)公司人員形象塑造公司品牌。公司人員的對外形象非常關(guān)鍵，其中分為一般銷售人員和公司其他人員。前者直接面對客戶，影響力直接而迅速，其形象、談吐、氣質(zhì)與品牌的契合度會影響品牌形象的塑造。后者的影響力更為潛在，他們所面對的大多是潛在客戶。公司人員形象包括公司人員在與客戶交往中的外在形象以及服務(wù)水平，提升人員外在形象以及服務(wù)水平以此來塑造公司“宏達(dá)”品牌在廣大客戶中的良好形象。
b)公司產(chǎn)品質(zhì)量塑造公司品牌。公司各單位、各部門都秉承“質(zhì)量第一”原則，開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，做到不合格的原料不采購，不合格的產(chǎn)品不發(fā)運(yùn)，用產(chǎn)品質(zhì)量來贏得廣大客戶的“心”，提高“宏達(dá)”品牌的知名度和美譽(yù)度。
c)擴(kuò)大公司產(chǎn)品線塑造公司品牌。擴(kuò)大公司產(chǎn)品線、增加產(chǎn)品類型并保持“宏達(dá)”品牌的主導(dǎo)地位，通過“多產(chǎn)品一品牌”策略來提高公司“宏達(dá)”品牌的知名度。
 
5.4  品牌保護(hù)
5.4.1  品牌保護(hù)的內(nèi)容
品牌保護(hù)主要包括 :品牌經(jīng)營保護(hù)、法律保護(hù)與自身保護(hù)三方面內(nèi)容。品牌保護(hù)的核心，是為品牌建立一個(gè)知識產(chǎn)權(quán)的壁壘，即品牌所有者對品牌的占有、使用、收益、支配、處分權(quán)的保護(hù)。品牌與商標(biāo)都是產(chǎn)品傳播的基本元素，都屬于法律保護(hù)的范疇，但不能等同。商標(biāo)是企業(yè)自主設(shè)計(jì)并申請注冊的，而品牌必須是企業(yè)和消費(fèi)者互動的，是長治久安的必備因素，需要市場和社會多方的認(rèn)可。公司品牌保護(hù)工作主要是對公司“宏達(dá)”商標(biāo)、“宏達(dá)”牌產(chǎn)品包裝的保護(hù)以及“宏達(dá)”品牌的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。
a) 品牌經(jīng)營保護(hù)是指采取各種經(jīng)營手段與措施 ,保護(hù)與提高“宏達(dá)”品牌形象。例如強(qiáng)化服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高技術(shù)水平、改善工藝和工藝配方、完善營銷策略、改善企業(yè)文化等。
b) 品牌法律保護(hù)主要指依據(jù)各種法律和采取法律措施來保護(hù)公司自身利益和消費(fèi)者利益 ,如打擊假冒偽劣、采取有力措施保護(hù)消費(fèi)者利益、提供質(zhì)量擔(dān)保、質(zhì)量承諾等一系列措施與手段。
c) 品牌自我保護(hù)主要是指企業(yè)努力采取措施保護(hù)“宏達(dá)”品牌秘密、保護(hù)自身利益、不損壞公司自身形象等。
5.4.2  品牌保護(hù)的相關(guān)措施
a) 通過提高服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高技術(shù)水平、改善工藝和工藝配方、完善營銷策略、改善企業(yè)文化等方式提高“宏達(dá)”品牌形象；
b) 利用相關(guān)的各種法律法規(guī)來保護(hù)公司“宏達(dá)”商標(biāo)的專用權(quán)，利用各種法律手段來打擊假冒偽劣，保護(hù)消費(fèi)者利益；
c) 加強(qiáng)管理，采取各種措施保護(hù)““宏達(dá)”品牌的秘密，不讓品牌策略、品牌經(jīng)營目標(biāo)等內(nèi)容外泄。
 
5.5  企業(yè)形象維護(hù)與品牌管理
為了合理利用企業(yè)資源,進(jìn)行有效準(zhǔn)確的企業(yè)宣傳,統(tǒng)一企業(yè)形象,積累品牌價(jià)值,需要認(rèn)真貫徹和大力推行"企業(yè)視覺識別系統(tǒng)",加強(qiáng)品牌管理。
5.5.1  品牌管理與企業(yè)形象維護(hù)的主要工作范疇
a)企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的建立,推廣以及實(shí)施監(jiān)控;
b)新的產(chǎn)品和服務(wù)品牌的設(shè)立和審核;
c)產(chǎn)品和服務(wù)品牌的宣傳和推廣工作的管理;
d)企業(yè)形象和產(chǎn)品服務(wù)品牌的公關(guān)工作管理;
e)涉及以上范疇的總公司以及分公司所有印刷品,廣告投放等媒體和介質(zhì)的制作實(shí)施前的審核工作;
f)其他與品牌管理工作相關(guān)的工作.
5.5.2  成立品牌管理小組
a)涉及企業(yè)形象,新品牌創(chuàng)立,品牌營銷定位等重大事宜的,由公司領(lǐng)導(dǎo)參與討論,并給出最終決策.
b)討論定案后的推廣與實(shí)施,在既定方案和原則的前提下,本著提高效率,節(jié)約成本,保障質(zhì)量的原則,
c) 所有涉及品牌管理和審核的工作,由品牌小組獨(dú)立負(fù)責(zé).
d)品牌小組設(shè)在集團(tuán)公司,根據(jù)需要配置具體組員,營銷總公司負(fù)責(zé)監(jiān)督和實(shí)施品牌管理工作的運(yùn)作情況,貫徹和傳達(dá)品牌小組的工作要求,并向品牌小組的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和負(fù)責(zé).
5.5.3  品牌小組的常規(guī)工作:
a)企業(yè)VIS,產(chǎn)品和服務(wù)品牌的培訓(xùn)和推廣工作;
b)總公司所有印刷品,廣告投放等媒體和介質(zhì)的制作實(shí)施前的審核工作;
c)集團(tuán)公司品牌管理制度的執(zhí)行情況的檢查和整改工作;
d)品牌發(fā)展策略和規(guī)劃;
e)企業(yè)公關(guān)活動的組織與策劃;
f)其他涉及品牌管理范疇的工作安排與組織.
 
5.6  品牌管理體系的完善
完善品牌管理體系的關(guān)鍵是建立與品牌管理要求相配合的績效考核指標(biāo)，完善激勵(lì)與約束機(jī)制，品牌管理績效考核體系通常由以下幾方面組成：品牌知名度、滿意度、忠誠度、市場份額、新用戶增長率、收入增長率，品牌宣傳是否符合規(guī)范要求，是否存在不必要的品牌包裝等等。
 
6  相關(guān)/支持性文件
6.1  《中華人民共和國商標(biāo)法》
6.2  《公司集團(tuán)有限公司品牌建設(shè)管理制度》
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